Condiciones de Uso

Condiciones de la reserva

Reserva y pago: 

  • Su apartamento está reservado a la recepción del depósito de reserva.
  • Este pago debe realizarse mediante tarjeta de crédito, PayPal o por teléfono.
  • Su reserva no será confirmada hasta que APBCN apartments reciba el pago por adelantado, y hasta que usted haya recibido el correo electrónico de confirmación de APBCN apartments.
  • Este e-mail de confirmación contiene todos los detalles de su reserva como la dirección del apartamento, detalles de contacto, desglose de saldo restante, e información de llegada y salida.
  • A su llegada, deberá pagar el importe del alquiler y la fianza de seguridad. La forma de pago se describe con más detalle en el email de confirmación de reserva.

 

Cancelaciones y política de cambios:  

El depósito del 35% es siempre no-reembolsable. Si el cliente paga el importe total y cancela la reserva más de 30 días antes del inicio del periodo de alquiler, recibirá el 65% del importe abonado. En caso de encontrarse en estos 30 días previos a la llegada, no se devolverá nada. 

Si APBCN apartments no pudiera proporcionar al cliente la propiedad que ha reservado, se reserva el derecho de transferirlo a una propiedad de características similares.

APBCN apartments NO se hace responsable de ningún caso de cancelación (incluyendo fuerza mayor), porque entiende que el cliente tiene la posibilidad de contratar un seguro de viaje para cubrir este tipo de imprevistos. Y que, de no haberlo hecho, asume los riesgos que puedan devenir. 

 

Antes de viajar:  

Como regla general, los apartamentos deben quedar libres antes de las 11:00. A continuación, realizamos una limpieza a fondo e intentamos tenerlos listos para las llegadas del día, a partir de las 15:00.

Número de huéspedes: todas las reservas se hacen para un determinado número de personas de más de dos años de edad. Este número debe ser especificado y confirmado por el cliente en el proceso de reserva, y no puede exceder la capacidad máxima del apartamento. Bajo ningún concepto, ya sea a la llegada o posteriormente, el número de invitados podrá ser superior al autorizado en la reserva confirmada. De no respetar esta norma, los huéspedes deberán desalojar el apartamento inmediata y definitivamente. En este caso, los clientes no tendrán derecho a reclamar indemnización alguna.

Si por alguna razón existe un importante retraso en la hora de llegada acordada, agradeceremos al cliente que nos llame por teléfono para evitar esperas innecesarias.


Llegada y check-in:

Códigos digitales de acceso: Para las reservas hechas en nuestro edificio APBCN Eixample Center en la calle Roger de Flor, todos los check-ins son automáticos y no requieren el paso por nuestra oficina, a menos que se prefiera pagar en efectivo. Los clientes dispondrán de un check-in automático y recibirán un código de acceso personal que les permitirá acceder directamente a su apartamento a partir de las 3pm el día de su llegada.

Llaves metálicas y tarjetas de plástico: El resto de los apartamentos tienen llaves metálicas o de plástico, que deben ser recogidas en nuestra oficina ubicada en la calle València 32 - 08015 Barcelona (enlace de Google maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) cerca de la Plaza España, en el centro de Barcelona. La estación de metro más cercana es la de Tarragona (línea verde de metro).

Si necesitan depositar equipaje antes del check-in (3PM) o después del check-out (11AM), los clientes pueden contactar con nosotros para consultar la posibilidad de dejar equipaje en nuestra oficina durante unas horas.

A su llegada, un depósito de garantía de 150 € a 500 € dependiendo del apartamento, será bloqueado (no cargado) en su tarjeta de crédito. Este depósito puede ser mayor si la reserva es por un período de más de un mes y/o para grupos de jóvenes. El depósito será bloqueado en el check-in y será automáticamente desbloqueado por su banco aproximadamente una semana después, siempre que los términos y condiciones y las normas de la casa hayan sido respetados. Éste es un procedimiento rutinario para garantizar que nuestros clientes dan un uso correcto y adecuado a nuestros apartamentos.

Check-in tardío: Los apartamentos de Eixample Center/Roger cuentan con un check-in automático – los clientes podrán dirigirse directamente al apartamento. Para todos los demás apartamentos, deberán pasar por nuestra máquina de check-in situada en la calle València 32 a recoger la llave (sin cargo adicional). Un check-in personalizado nocturno se puede arreglar directamente en el apartamento previa solicitud y debe ser confirmado por nosotros a través de correo electrónico para ser aceptado. El check-in tardío en este caso, sí tiene un cargo extra y se paga directamente en efectivo al agente de check-in. Por favor, póngase en contacto con nosotros para tener más información.

Servicio de transporte: Evite colas y ahorre tiempo al reservar nuestro servicio de transfer. Ofrecemos servicios de transporte desde/hasta el aeropuerto/puerto/estación de tren a precios muy interesantes.

Al reservar nuestro servicio de transfer altamente recomendado tendrá un conductor (que habla inglés) esperándole con un cartel con su nombre en la sala de llegadas. Él le llevará desde el aeropuerto/puerto/estación de tren a su apartamento, pasando por nuestra oficina para hacer el check-in si es necesario (atención: si su vuelo llega antes de la 1pm, el conductor sólo le podrá acompañar hasta la oficina).

Si llega pasado el cierre de la oficina, el conductor también le ayudará con el check-in automático.

Utilizamos minivans de lujo, con equipaje y asientos de bebé incluidos en el precio. Por favor asegúrese de proporcionar la edad de los niños/bebés en caso de necesitar un asiento de seguridad infantil/bebé. Nuestro servicio de transfer se puede reservar una vez confirmada su reserva o enviando un email a info@apbcnapartments.com

El servicio de transfers debe ser reservado con un mínimo de 2 días de antelación a su llegada y confirmado por nosotros por email para ser válido.

 

Salida y check-out:

Los apartamentos deben quedar libres antes de las 11AM. Si necesita salir más temprano o más tarde, y quiere dejar su equipaje durante unas horas, lo debe informar durante el check-in para que los agentes le puedan facilitar toda la información al respecto.

En el check-out, los clientes están obligados a devolver todas las llaves entregadas el día de la llegada. 

 

Normas de comportamiento en el alojamiento:

A continuación, encontrará algunas normas de las casas y de las comunidades a las que pertenecen los apartamentos. Le rogamos que las lea detenidamente con el fin de evitar problemas. Nuestro objetivo principal es que usted tenga una buena experiencia en Barcelona.
El apartamento no puede ser utilizado como un espacio de fiesta, sino la de un alojamiento para dormir, comer, relajarse, etc.

Horas de silencio:

Lunes a Viernes 9PM a 9AM
Sábado a Domingo 10 PM a 10AM

Las terrazas no se pueden utilizar después de las 22:00, para respetar el descanso de los vecinos.

  • Por favor, no tire las colillas a la calle, patios o balcones de los vecinos. No está permitido fumar en el apartamento.
  • La música alta y las fiestas están estrictamente prohibidos. Por favor, respete a nuestros vecinos. Si recibimos alguna queja nos veremos obligados a llamar a la policía e invitarles a abandonar inmediatamente la vivienda, independientemente de la hora del día o de la noche, y también perderá la fianza y el importe abonado por las noches restantes.
  • Apague las luces cuando salga del apartamento. Queremos contribuir al ahorro de energía e intentar mantener los precios bajos.
  • Por favor, no deje basura en el apartamento a la salida. Se debe depositar en los contenedores grandes de basura en la calle cada noche, y especialmente su última noche, entre las 8PM y 10PM. 
  • Los huéspedes en un apartamento de APBCN apartments deben ser conscientes de que, si tienen música a todo volumen, o una fiesta, y los vecinos se quejan y/o llaman la policía, se arriesgan a ser expulsados del apartamento inmediatamente, independientemente de la hora del día o de la noche.

Cumplir con los reglamentos referentes al ruido y al respeto de los vecinos – ver horas de silencio (más arriba). Agradecemos su plena cooperación en este asunto y esperamos que comprenda que estas normas son necesarias ya que los apartamentos están situados en edificios residenciales, donde los vecinos tienen que levantarse temprano e ir a trabajar. Si recibimos quejas de los vecinos nos veremos obligados a pedirle que abandone el apartamento.

El cliente se compromete a comportarse de manera responsable y correcta en nombre propio y de su grupo. Si esta persona o cualquiera de las personas del grupo se comportan de una manera inapropiada o incorrecta, APBCN apartments se reserva el derecho de pedir a la persona y sus acompañantes que abandonen el apartamento. Además, a partir de ese momento no tendrán derecho a futuras reclamaciones o cualquier otra forma de compensación. Por último, el cliente perderá todos los pagos realizados incluido el alquiler de apartamento y la fianza.

Les recordamos que reservando un apartamento con APBCN apartments usted acepta nuestros Términos y Condiciones, los cuales debe cumplir. Usted también puede tener que firmar estos Términos y Condiciones en el momento de check-in el día de su llegada.

Información de ayuda adicional

Si tiene un vuelo de salida por la tarde, por favor avísenos por adelantado. En algunos casos puede quedarse en el apartamento hasta más tarde si no tenemos ningún otro cliente que llegue el mismo día de su salida. En caso contrario, conocemos varias consignas seguras en la ciudad que le podemos recomendar si nos contacta y también tenemos la opción de guardar su equipaje en nuestra oficina durante el horario de apertura.

En caso de que algo esté roto o dañado (debido a su estancia o a estancias anteriores) necesitamos un tiempo razonable para solucionar el problema en función de la urgencia/disponibilidad en un plazo de 1-24 horas en el caso de que el problema pueda ser fácilmente resuelto por nosotros. Si necesitamos ayuda adicional de un técnico externo, el plazo de tiempo podría ser ampliado.

Bicicletas, patines y otros vehículos no están permitidos en el edificio. También está prohibido llevarlos hasta el apartamento. Contáctenos para obtener información sobre consignas de bicicletas en Barcelona.

En caso de fuerza mayor (fuego, inundación, robo, guerra, motín, huracán, relámpago, huelga, escasez prolongada de suministros de energía o agua, etc.) APBCN apartments se reserva el derecho de ofrecer otro apartamento disponible al cliente.

APBCN apartments NO se hace responsable de daños causados por fuerza mayor en cualquier situación.

NO se efectuarán reembolsos en caso de percepciones subjetivas sobre la ciudad de Barcelona o el aspecto general del apartamento, ni por cualquier asunto que no esté bajo control directo de la propiedad.


Más apartamentos
Clientes satisfechos