Preguntas frecuentes

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Reserva
Qué es el impuesto turístico/tasa de ciudad y quién debe pagarlo?

Con el fin de mantener Barcelona como destino sostenible, competitivo y de calidad, y con un sector turístico de alto valor añadido, se recoge el impuesto turístico de los huéspedes que pernoctan en los establecimientos de la ciudad. Este impuesto se aplica únicamente durante las 7 primeras noches de tu estancia para todos los huéspedes que hayan cumplido los 17 años de edad.

¿Cómo reservo mi apartamento en Barcelona con APBCN?
Paso 1
Obtenga una cotización: Compruebe la disponibilidad del apartamento que desea reservar en nuestra página web y obtenga un presupuesto en línea para las fechas solicitadas, rellenando el formulario en la página del apartamento. Indique el día de llegada y salida, el número de personas y si hay niños en su grupo. Se mostrará inmediatamente la disponibilidad y los precios para las fechas solicitadas.

Paso 2
Reserve su apartamento: Su reserva será confirmada una vez que haya hecho el pago anticipado del 35 % del coste total de la reserva. La cantidad exacta de pre-pago de su reserva se indica en el presupuesto personalizado para sus fechas y cantidad de personas. Con el fin de confirmar su reserva, también vamos a necesitar sus datos personales y su hora de llegada, así como el medio de transporte utilizado.

Paso 3
Lea su email de confirmación de reserva y asegúrese de que todos los datos son correctos. Háganos saber por email si algo debe ser modificado. Lea también nuestro email de procedimiento de check-in y la información acerca de cómo llegar a nuestra oficina.

¿Cómo efectúo el pago?
Importe del pre-pago – métodos de pago
El pre-pago equivale al 35% del total de la reserva y debe abonarse para poder confirmar su reserva. Se puede hacer directamente en línea a través de un sistema seguro con tarjeta de crédito, PayPal o solicitando la información para una transferencia bancaria por e-mail a info@apbcnapartments.com. Todos nuestros métodos de pago son seguros.

Importe del saldo restante - métodos de pago
A su llegada, antes de recoger las llaves del apartamento, debe pagar el 65% restante. Puede elegir cómo y cuándo pagar el saldo restante:


OPCIÓN 1: PAGO AUTOMÁTICO

Pague y tenga la fianza bloqueada en su tarjeta de crédito unos días antes de llegar a Barcelona. Esta opción es ideal para los clientes que quieran tener un check-in fácil y rápido.


OPCIÓN 2: PAGO PERSONAL

Pague personalmente en nuestra oficina y tenga la fianza bloqueada en su tarjeta de crédito el mismo día de su llegada. Esta opción es ideal para los clientes que quieran pagar el saldo restante en efectivo.

¿Los precios incluyen IVA?
Sí, todos los precios incluyen IVA.
¿Qué es la fianza?
La fianza, también llamada depósito de seguridad, es parte de un proceso rutinario para garantizar que nuestros apartamentos son cuidados correctamente por nuestros huéspedes. Ésta puede variar entre 150€ y 500€, dependiendo del tipo de apartamento y de la temporada. La cantidad correspondiente será bloqueada en su cuenta a través de la tarjeta de crédito que elija antes o en el momento de su llegada, según el método de pago que más le convenga (ver a continuación). Aproximadamente una semana después, la cantidad será desbloqueada automáticamente por su banco, siempre y cuando se hayan respetado los Términos & Condiciones y las normas de la casa. El importe de la fianza será mayor si el tiempo de alquiler es por un período de un mes o superior.

Tenga en cuenta que no aceptamos depósitos de garantía en efectivo.

OPCIONES DE PAGO
OPCIÓN 1: PAGO AUTOMÁTICO

Pague y tenga la fianza bloqueada en su tarjeta de crédito unos días antes de llegar a Barcelona. Esta opción es ideal para los clientes que quieran tener un check-in fácil y rápido.


OPCIÓN 2: PAGO PERSONAL

Pague personalmente en nuestra oficina y tenga la fianza bloqueada en su tarjeta de crédito el mismo día de su llegada. Esta opción es ideal para los clientes que quieran pagar el saldo restante en efectivo.


¿Cuál es la política de cancelación?
En caso de cancelación, el pre-pago no será reembolsado. Sin embargo, usted podrá cambiar las fechas de su período de alquiler (sujeto a disponibilidad) del mismo apartamento y durante la misma temporada. Si desea modificar la reserva para unas fechas distintas (en otra temporada), podrá mantener el pre-pago y sólo pagará la diferencia.  
Si cancela con menos de 30 días de su llegada, el coste de cancelación representará el 100% de la reserva.
En los casos de fuerza mayor, cuando un apartamento no esté disponible, APBCN apartments le ofrecerá un alojamiento de características similares o le devolverá su dinero.

¿Hay un mínimo de noches por estancia en el apartamento?
Aceptamos estancias cortas de 1, 2 o 3 noches en temporada baja, excepto durante eventos especiales como congresos, festivales u otros similares. Sin embargo, en ocasiones también puede ser posible para nosotros aceptar reservas de 1 o 2 noches durante la temporada alta, debido a huecos en nuestro calendario. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para comprobar la posibilidad de reservar un apartamento con nosotros para 1 o 2 noches.
¿Cuál es la hora de salida?
El día de su salida, la hora más tarde para dejar el apartamento es a las 11AM.
Por favor, consulte con el personal de oficina si necesita salir más tarde. Este servicio dependerá de la disponibilidad del apartamento.   

¿Puedo comprar Barcelona City Tours y entradas para atracciones turísticas en APBCN?
Sí puede. Y si compra las entradas a través de nosotros obtendrá un descuento, el cual dependerá del tipo de servicio/entrada/atracción.

Puede ver los tours, servicios, entradas y atracciones disponibles en el enlace a continuación y ponerse en contacto con nosotros para reservar:
http://bcnshop.barcelonaturisme.com/shopv3/en/

Por favor, envíe un email a info@apbcnapartments.com para comprar sus entradas con descuento.

¿Cuándo recibo las llaves del apartamento?
Le ofrecemos servicio 24h. La recepción está abierta de lunes a domingo de 9 a 9pm en nuestra oficina principal ubicada en la calle València, 32 - 08015 Barcelona (enlace de Google maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) cerca de la Plaza España, en el centro de Barcelona. La estación de metro más cercana es la de Tarragona (línea verde de metro).

Tenga en cuenta que también ofrecemos check in automático por la noche. Por favor consulte a nuestra oficina. Los clientes tendrán un código automático que les permitirá entrar a partir de las 3pm.

 

¿Puedo acceder al apartamento si llego antes de la hora de check-in?
En caso de llegar antes de las 3pm y de estar libre el apartamento, el check-in se podrá realizar antes y de forma gratuita. Si el apartamento no está listo todavía, podrá dejar su equipaje en nuestra oficina y volver una vez que se haya completado la limpieza del apartamento. Nuestra oficina cierra a las 8h30pm y está ubicada en la calle València, 32 - 08015 Barcelona (enlace de Google maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) cerca de la Plaza España, en el centro de Barcelona. La estación de metro más cercana es la de Tarragona (línea verde de metro).
¿Qué pasa si llego tarde por la noche?
Gracias a nuestra máquina de check-in situada en la calle València, 32, podemos ofrecer check-ins gratuitos una vez cerrada la oficina para clientes que lo soliciten. Le rogamos nos haga saber con la máxima antelación posible su hora de llegada, para poder organizar su check-in adecuadamente. Los check-ins automáticos deben ser notificados con un mínimo de 2 días de antelación antes de la llegada y confirmados de nuestra parte por email, para que sean considerados válidos.

Los apartamentos en nuestros edificios Serra y Eixample Center (Roger) disponen de un check-in automático y las puertas se abren con códigos de acceso personal. Para el resto de apartamentos, y gracias a nuestra máquina de check-in automático situada en la calle València, 32, podemos ofrecer check-ins gratuitos una vez cerrada la oficina, para clientes que lo soliciten.

También es posible organizar un check-in después de las 8h30pm de manera personalizada, directamente en el apartamento reservado, pero es necesario solicitarlo con antelación y recibir la confirmación de nuestra parte por email para que sea considerado válido. Éste tiene un coste adicional, que variará según la hora acordada.


Para las llegadas tardías recomendamos especialmente nuestro servicio de transfer, ya que el conductor le podrá ayudar a la hora de hacer el check-in en la máquina y luego le acompañará a su apartamento. Puede reservar el servicio de transfer llamándonos o enviando un email a info@apbcnapartments.com.

Por favor tome nota:
Todos los servicios de transfer para check-ins a partir de las 8h30pm deben ser solicitados por lo menos dos días antes de la llegada y confirmados por nosotros a través del correo electrónico.

Precio de/al aeropuerto de Barcelona:
1-4 personas 50€
5-7 personas 65€
8-11 personas 110€
*Precio de/al aeropuerto de Girona: 1-8 personas 195€
¿Cuál es la mejor manera de llegar a la oficina de check-in?
Evite colas y ahorre tiempo al reservar nuestro servicio de transfer. Ofrecemos servicios de transporte desde/hasta el aeropuerto/puerto/estación de tren a precios muy reducidos.
Al reservar nuestro servicio de transfer altamente recomendado tendrá un conductor (que habla inglés) esperándole con un cartel con su nombre en la sala de llegadas. Él le llevará desde el aeropuerto/puerto/estación de tren a su apartamento, pasando por nuestra oficina para hacer el check-in (atención: si su vuelo llega antes de la 1pm, sólo le llevará a nuestra oficina).

Si llega pasado el cierre de la oficina, el conductor también le ayudará con el check-in automático.
Utilizamos minivans de lujo, con equipaje y asientos de bebé incluidos en el precio. Por favor asegúrese de proporcionar la edad de los niños/bebés en caso de necesitar un asiento de seguridad infantil/bebé. Nuestro servicio de transfer se puede reservar una vez confirmada su reserva o enviando un email a info@apbcnapartments.com

Por favor tome nota:
Si su vuelo llega antes de la 1pm, el conductor solo le podrá acompañar a la oficina, en la que podrá esperar o dejar su equipaje y volver a las 3pm (hora de check-in).
El servicio de transfers debe ser reservado con un mínimo de 2 días de antelación a su llegada y confirmado por nosotros por email para ser válido.
Precio de/al aeropuerto de Barcelona:
1-4 personas 50€
5-7 personas 65€
8-11 personas 110€
*Precio de/al aeropuerto de Girona: 1-8 personas 195€

¿Dónde está situada nuestra recepción?
Nuestra recepción está situada en la calle València, 32 - 08015 Barcelona (enlace de Google maps: https://goo.gl/maps/BT6zF)
Aquí es donde se procesan todos los check-ins y también es la base para nuestro equipo de mantenimiento y limpieza.

¿Cuál es el horario de nuestra recepción?
Nuestro servicio es de 24h. Nuestra recepción está abierta de Lunes a Domingo de de 9 a 9pm.
La entrada en los apartamentos se podrá hacer a partir de las 3PM

En la oficina te ofrecemos una sala de espera con café, té, microondas, ordenador para consultar e imprimir tus vuelos... hasta que esté preparado tu apartamento.
¿Dónde puedo dejar mi equipaje/mis maletas?

Podrá dejar sus maletas en nuestra oficina. Consulte por favor con nuestros recepcionistas.
Recuerde que el check-in empieza a las 3pm y que como tarde debe liberar el apartamento a las 11am.

Ofrecéis plazas de parking para aparcar mi coche, moto o bicicleta?

Tenemos plazas de parking disponibles en nuestro edificio ubicado en la calle València, 32 – 08015 Barcelona (enlace en Google maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) a una tarifa diaria de 20€.

Por favor, póngase en contacto con nosotros para más detalles acerca de opciones de parking en Barcelona.

¿Qué tipo de llaves tiene mi apartamento: llave metálica, tarjeta de plástico o código digital?
Códigos digitales de acceso: Para los apartamentos en los edificios APBCN Serra en la calle d’en Serra y APBCN Eixample Center en la calle Roger de Flor, usted puede obtener check-in automático. Por favor consulte nuestra oficina.

Llaves metálicas y tarjetas de plástico: El resto de apartamentos tienen llaves metálicas o de plástico, que deben ser recogidas en nuestra oficina ubicada en la calle València, 32 - 08015 Barcelona (enlace de Google maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) cerca de la Plaza España, en el centro de Barcelona. La estación de metro más cercana es la de Tarragona (línea verde de metro).
¿Tenemos que llevar ropa de cama y toallas?
Ofrecemos ropa de cama y toallas limpias en todos nuestros apartamentos, sin cargo adicional.
¿Tiene Wi-Fi mi apartamento?
Sí, todos nuestros apartamentos disponen de conexión Wi-Fi incluida en el precio. Encontrará el nombre de la red Wi-Fi y la contraseña en la carpeta de información general dentro del apartamento.
¿Qué debo hacer el día de mi salida?
En el día de su salida, la última hora para liberar el apartamento es a las 11am. Por favor, consulte con el personal de oficina si necesita salir más tarde. Este servicio dependerá de la disponibilidad del apartamento.   
Antes de salir del apartamento, simplemente asegúrese de que Las llaves se dejan sobre la mesa dentro del apartamento.


¿Puedo reciclar mi basura?
¡Nos encantan los visitantes que tienen el medio ambiente en mente y reciclan sus residuos!
Como norma general en la ciudad de Barcelona, la basura debe ser depositada en los contenedores de basura en la calle, por la noche entre las 20h00-22h00. Por favor, asegúrese de hacer esto, especialmente la noche antes de su día de salida. Para los apartamentos ubicados en calles peatonales estrechas, la basura debe colocarse en la calle, fuera de la entrada del edificio, por la noche entre las 20h00-22h00.
Estos son los códigos de color para contenedores de reciclaje de basura en Barcelona:
Contenedores grises = basura normal

Contenedor marrón = residuos orgánicos

Azul = papel y cartón

Verde = cristal

Amarillo = metal, aluminio y plástico

También hay dibujos animados en los contenedores para evitar la confusión y esto hace que el reciclaje sea mucho más fácil.

¿Disponen de un número de emergencias 24h al que pueda llamar cuando la oficina esté cerrada?
Sí, tenemos un centro de atención telefónica 24h recibiendo las llamadas telefónicas de emergencia de nuestros clientes. El número sólo se proporciona a los clientes APBCN y se encuentra en el email de confirmación de la reserva. También lo encontrará en esta página web, en el apartado junto a los detalles de su reserva: basta con hacer clic en "Mi reserva" en la esquina superior derecha e iniciar sesión.


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