Terms & Conditions

Termes & Conditions

Réservation et paiement :

  • Votre appartement est réservé lorsque nous recevons le dépôt de garantie.
  • Ce prépaiement doit être effectué soit en ligne par carte bancaire, soit via PayPal ou par téléphone.
  • Votre réservation n’est pas confirmée jusqu’à ce qu’APBCN apartments reçoive ce prépaiement, et que vous ayez reçu votre email de confirmation de la part de APBCN apartments.
  • Cet email de confirmation contient toutes les informations concernant votre réservation comme l’adresse du bureau et de l’appartement, nos contacts, la somme restante à payer ainsi que d’autres instructions pour votre arrivée et votre départ.
  • À votre arrivée, vous devrez payer le solde restant et nous devrons également bloquer la caution sur votre carte bancaire. La méthode de paiement est décrite avec plus de détails dans votre email de confirmation de la réservation.

 

Politique d’annulation et de modification :

En cas d’annulation, aucun remboursement ne sera effectué sur le prépaiement représentant 35% de la totalité. Si le client paye la réservation dans son intégralité et annule la réservation avec plus de 30 jours d'avance sur le début de la période de location, le 65% du montant lui sera remboursé. En cas d'annulation moins de 30 jours avant le début de la période de location, rien ne sera rendu.

Dans les cas où un appartement n’est pas disponible pour des raisons que nous ne pouvons pas contrôler, APBCN offrira au client une alternative avec des caractéristiques similaires ou vous offrira le remboursement du montant payé.

APBCN apartments n'assume AUCUN cas d'annulation (inclus ceux par forces majeures). APBCN Apartments entend que tous les clients ont la possibilité de recruter une assurance voyage justement pour couvrir ce type de imprévus. En cas de ne pas l'avoir fait, APBCN apartments entend que le client est conscient et accepte les risques que cela peut entrainer.

Avant votre arrivée :

De manière générale, les appartements sont libérés au plus tard à 11h00 du matin. Nous les nettoyons à fond et les avons prêts pour les arrivées du jour à partir de 15h00.

Nombre de clients : toutes les réservations doivent être effectuées pour un nombre spécifique de personnes ayant plus de deux ans. Ce nombre doit être spécifié et confirmé par le client pendant le processus de réservation, et ne peut pas excéder la capacité maximale de l’appartement. Sous aucun prétexte, que ce soit à l’arrivée ou après, le nombre de personnes sera supérieur au nombre de personnes autorisées dans la confirmation de la réservation. Toute infraction de ceci résultera en expulsion immédiate et définitive des clients. Les clients perdront ainsi tout droit à réclamer une compensation.

Si pour quelconque raison il y aurait un retard et que les clients finissent par arriver bien plus tard que l’horaire initialement accordé, nous apprécierons que le client nous contacte pour nous l’informer. Cela évitera très probablement un temps d’attente non nécessaire à l’arrivée des clients.

Arrivée et check-in :

Code d'accès numérique : Pour les appartements dans l'édifice APBCN Eixample Centre / Roger à Carrer de Roger de Flor, tous les check-ins sont automatiques et par conséquent ne nécessitent pas obligatoirement que vous passiez par notre bureau à votre arrivée, à moins que vous désiriez payer en liquide. Les clients pour cet édifice auront accès à un check-in automatique et recevront un code d'accès personnel qui leur permettra d'aller directement à l'édifice et de rentrer dans l'appartement à partir de 15h00 le jour de leur arrivée. Il ne sera pas nécessaire de passer par notre bureau si vous avez reçu votre code d'accès numérique.

Clés métalliques et cartes en plastique : Tous nos autres appartements ont soit des clés métalliques soit en plastique et les clients doivent tous passer par notre bureau situé à Carrer de Valencia 32 - 08015 Barcelone (Lien Google maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) proche de la plaza espanya dans le centre de Barcelone afin de les récupérer. La station de métro la plus proche est celle de Tarragona (Ligne 3, ligne verte).

Si vous avez besoin de déposer vos bagages en consigne avant l’heure de check-in (15h00) ou après l’heure de check-out (11h00), vous pourriez éventuellement les déposer dans notre bureau sans coûts additionnels. Vu que cela est un service extra et n’est approuvé que sur demandé à l’avance, nous vous prions de bien vouloir vérifier la possibilité de cela avec un de nos agents lors du check-in.

À votre arrivée, une caution qui varie entre 150€ et 500€ selon l’appartement réservé sera bloquée (pas prélevée) sur votre carte bancaire. La caution est plus élevée si la période de location est supérieure à un mois et pour les groupes de jeunes. La caution sera bloquée lors du check-in et sera automatiquement débloquée par votre banque environ une semaine après votre départ, pourvu que vous ayez respecté nos termes & conditions de location ainsi que nos règles de conduite. Ceci est une procédure habituelle qui nous permet de nous assurer que nos appartements sont correctement pris en charge par nos clients et qu’aucune fête n’est organisée dans l’appartement.

Check-in tardif : Nos appartements Eixample Center (Roger) fonctionnent avec check-in automatique – aucun frais supplémentaire sera appliqué pour ces appartements. Pour tous nos autres appartements, notre machine à check-in automatique située à carrer de Valencia 32 nous permet d’offrir un check-in automatique sans frais supplémentaires pour nos clients qui le nécessitent. Un check-in tardif personnalisé peut être arrangé directement à l’appartement si demandé à l’avance et si une confirmation de notre part via email a été reçue. Ce check-in tardif personnalisé comporterait des frais supplémentaires qui iront directement à l’agent que vous rencontrerez lors du check-in. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour vous informer sur les coûts de celui-ci vu qu’ils dépendent de votre heure d’arrivée et de notre horaire de personnel.

Service navette : Évitez les queues et gagnez du temps en réservant notre service navette. Nous offrons un service navette de / pour l'aéroport / le port / la gare à des prix très réduits.

En réservant notre service navette (que nous recommandons fortement) vous aurez à votre disposition un chauffeur très professionnel qui parle Anglais et qui vous attendra dans le hall d'arivée avec une pancarte comportant votre nom. Le chauffeur vous emmènera de l'aéroport / du port / de la gare à votre appartement en passant par notre bureau afin que vous puissiez faire le check-in et récupérer les clés (à tenir en compte: si votre vol arrive avant 13h00 le transfert ne vous emmènera que jusqu'à notre bureau).

Check-in tardif: Si vous arrivez après la fermeture de notre bureau, votre chauffeur vous aidera avec notre machine à check-in automatique où vous récupérerez vos clés.

Nous utilisons des minivans de luxe, avec capacité pour plusieurs valises et sièges enfant / bébé disponibles sur demande. Nous vous prions de bien vouloir nous informer de l'âge des enfants / bébés si vous avez besoin d'un siège enfant / bébé. Notre service de transfert peut être réservé au moment où vous faites la réservation, en nous appelant ou en nous envoyant un email à info@apbcnapartments.com

À tenir en compte: Si votre vol arrive avant 13h00, le transfert ne vous emmène que jusqu'à notre bureau ou vous pourrez laisser vos bagages jusqu'à ce que l'appartement soit prêt à 15h00. Les demandes pour notre service de transfert doivent être effectuées au moins deux jours avant votre arrivée et confirmées par nous via mail pour qu'elles soient valides.

 

Départ et check-out :

Le jour de votre départ, le check-out doit s’effectuer au plus tard à 11h00 du matin. Si vous avez besoin de partir un peu plus tard, nous vous prions de contacter notre bureau pour vérifier si cela est possible.

Lors du check-out, tous les clients doivent laisser les clés sur la table dans l’appartement, sortir la poubelle et la jeter dans les containers dans la rue 

Règles de conduite dans les appartements :

Ci-dessous vous trouverez quelques-unes des règles de conduites à suivre dans les appartements et dans les communautés auxquelles ils appartiennent. Nous vous prions de bien vouloir les lire attentivement afin d'éviter des situations problématiques. Notre principal objectif est de vous offrir une expérience agréable à Barcelone. Les appartements ne sont pas des lieux à être utilisés pour faire la fête mais plutôt pour dormir, manger, relaxer, etc.

Heures de silence :
Du lundi au jeudi de 21h00 à 9h00
Du vendredi au dimanche de 22h00 à 10h00

        Il est interdit d’utiliser les terrasses après 22h00 afin de respecter le repos des voisins.

  • Ne pas jeter de mégots dans la rue, sur les terrasses ou sur les balcons des voisins. Il est strictement interdit de fumer dans les appartements.
  • La musique à fond et les fêtes sont strictement interdites. Respectez nos voisins. Si nous recevons des plaintes nous serons obligés d'appeler la police et vous risquez d'être immédiatement retirés de l'appartement indépendamment de l'heure, jour ou nuit, et vous perdrez également l'intégralité de la caution.
  • Veuillez éteindre les lumières lorsque vous sortez de l'appartement. Nous souhaitons économiser de l'énergie et ainsi contribuer au bien être de l'environnement.
  • S'il vous plaît ne pas laissez d'ordures dans l'appartement lorsque vous le quittez. Vous pouvez les déposer dans les poubelles situées dans la rue tous les soirs, et spécialement votre dernière nuit, entre 20h00 et 22h00, pour que le service d'assainissement puisse les récupérer.
  • Notez que le départ se fait au plus tard à 11h00. Si vous devez quitter plus tôt, s'il vous plaît organiser l'heure de départ lors de l'enregistrement.
  • Les clients d'un appartement APBCN doivent être conscients que si ils mettent de la musique à fond, ou si ils font la fête et les voisins se plaignent et / ou la police est appelée, ils seront immédiatement retirés de l'appartement, quelle que soit l'heure, jour ou nuit.
  • Les règlements sur le bruit et le respect des autres résidents - Respectez les heures de silence (voir ci-dessus). Nous apprécions votre pleine coopération dans cette affaire et nous espérons que vous comprenez que ces règles sont nécessaires dû au fait que nos appartements sont situés dans des bâtiments résidentiels avec des personnes qui doivent se lever tôt et aller au travail. Toute plainte des voisins peut vous amener à être forcés de quitter l'appartement immédiatement.
  • Le client accepte de se comporter de façon responsable et correcte au nom de toutes les personnes qui l'accompagnent ainsi que d'eux-mêmes. Si cette personne, ou lun des individus qui l'accompagnent, se comporte de manière inappropriée et incorrecte, APBCN Apartments se réserve le droit de demander à la personne et à ses accompagnateurs de quitter l'appartement. En outre, à partir de ce moment, ils n'auront aucun droit à des réclamations futures ou à aucune forme de compensation. Enfin, le client perdra tous les paiements effectués, y compris la location de l'appartement et le dépôt.
  • Nous vous rappelons que lors de la réservation d'un appartement avec APBCN, vous acceptez automatiquement nos Conditions Générales, que nous vous demandons de respecter. Vous devrez peut-être signer ces conditions générales le jour de votre arrivée.
     
    Information additionnelle:

  • L'appartement a été assigné à APBCN appartements à fonctionner comme un agent de location à court / long terme, nous vous demandons donc votre coopération pour maintenir l'appartement dans de bonnes conditions.
  • Si vous avez un vol tardif le jour de départ, veuillez nous en informer à l'avance. Dans certains cas, vous pouvez rester dans l'appartement jusqu'à tout moment si nous n'avons pas une réservation d'un autre client dans la même journée. Sinon, nous vous recommandons d'utiliser notre service de dépôt de bagages.
  • Dans le cas où tout est cassé ou endommagé (en raison de votre séjour ou des séjours précédents), nous avons besoin d'un délai raisonnable pour résoudre le problème en fonction de l'urgence / disponibilité allant de 1-24 heures si le problème peut être facilement fixé par nous. Si nous avons besoin d'une aide supplémentaire d'un technicien ce délai pourrait être prolongé.
  • Les bicyclettes, les planches à roulettes et autres articles ne sont pas autorisés dans le bâtiment et il est également interdit de les emmener à l'appartement. N'hésitez pas à nous contacter pour des informations sur le stockage sécuritaire de vélos à Barcelone.
  • En cas de force majeure (incendie, inondation, vol, guerre, émeutes, ouragan, foudre, grèves, lock-out, pénurie prolongée d'énergie ou d'eau, etc.) APBCN appartements se réserve le droit de changer l'appartement réservé par le client par un autre appartement disponible.
  • Les appartements APBCN ne peuvent être tenus pour responsables des dommages causés par la force majeure à toute occasion.
  • Aucun remboursement ne sera accordé en cas de perception subjective de la ville, de la zone ou de l'apparence générale de l'appartement, en particulier ceux qui ne sont pas en contrôle direct de la propriété.

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