Questions fréquentes

Désolé, mais nous n'avons pas trouvé de questions, contactez-nous.
Reserva
Qu'est-ce c'est la taxe de séjour / ville et qui devrait payer?

La taxe de séjour des clients qui séjournent dans les établissements de la ville est recueillie afin de garder Barcelone comme destination compétitive, la qualité durable et le secteur du tourisme à forte valeur ajoutée. Le montant est obligatoire pour tous les clients qui sont âgés d'au moins 17 ans. Cette taxe applique seulement pendant les 7 premières nuits de votre séjour.

Comment réserver mon appartement ?

Etape 1

Demandez un devis : regardez sur notre site quels appartements pourraient vous convenir et obtenez un devis en remplissant les données demandées. Indiquez vos dates d’arrivée/départ et le nombre de personnes (adultes/enfants) par appartement. Tous les appartements qui apparaîtront sont ceux disponibles durant les dates souhaitées.

 

Etape 2

Réservez votre appartement : votre réservation sera confirmée une fois le premier acompte versé (35% du prix total). Le montant exact de l’acompte sera annoncé lors de la demande de devis personnalisée. Pour pouvoir confirmer votre réservation, nous vous demanderons aussi de préciser votre heure d’arrivée et le mode de transport utilisé (voiture/train/avion).

 

Etape 3

Lisez attentivement l’email de confirmation en vous assurant que toutes les informations apportées sont correctes. Si une modification doit être effectuée, n’oubliez pas de nous en faire part. Lisez également le deuxième email expliquant comment faire le check-in et le cas échéant, comment vous rendre au bureau pour venir chercher vos clés.

Comment puis-je faire le paiement de ma réservation ?

Acompte - Méthodes de paiement

L’acompte est le paiement permettant de confirmer la réservation et correspond à 35% du montant total. Il peut être payé en ligne par carte bancaire (lien sécurisé), par PayPal ou par virement bancaire (demandez nos coordonnées bancaires par email à info@apbcnapartments.com).

Toutes nos méthodes de paiement sont sécurisées.

 

Paiement restant - Méthodes de paiement

Le reste du paiement se fera avant votre arrivée ou le jour même de l’arrivée. Vous pouvez choisir quand et comment faire le paiement :

Option 1 : paiement automatique - nous prélevons le paiement restant et bloquons la caution sur votre carte de crédit avant l’arrivée. Cette option est idéale si vous souhaitez un check-in rapide.

Option 2 : paiement en personne - vous pourrez payer et bloquer la caution en personne le jour de votre arrivée. Cette option est idéale si vous préférez un paiement en espèces.
Les prix incluent-ils la TVA (TTC)?

Oui, tous nos prix apparaissent toutes taxes comprises.

Qu’est ce-que la caution?

La caution, aussi appelée empreinte, est une procédure et garantie nous assurant que vous prendrez soin de votre appartement. Elle peut aller de 150 à 500 euros selon le type d’appartement réservé et l’époque de l’année, et sera bloquée sur votre carte bancaire avant ou le jour de l’arrivée, selon l’option de paiement choisi (voir ci-dessous).  La caution sera automatiquement débloquée par votre banque après 7 jours si les conditions de location ont bien été respectées. La caution peut être supérieure à 500€ si le séjour est d’un mois ou plus.

Important : nous n’acceptons pas de caution en espèces

 

OPTIONS DE PAIEMENT


Option 1:
paiement automatique - nous bloquerons la caution sur votre carte de crédit quelques jours avant l’arrivée. Cette option est idéale si vous souhaitez un check-in rapide.

Option 2 : paiement en personne – nous bloquerons la caution en personne sur votre carte de crédit le jour de votre arrivée.

Quelle est la politique d'annulation?

En cas d’annulation, l’acompte déjà versé ne sera pas remboursé. Vous serez cependant en mesure d’utiliser ce montant en changeant les dates de votre réservation, pour le même appartement (sous réserve de disponibilité). Si vous préférez venir à une autre époque de l’année et que le prix est plus élevé, vous devrez bien sûr payer la différence.

Si vous annulez moins de 30 jours avant votre arrivée, les frais d'annulation représenteront 100% de la réservation.

En cas de force majeure et si l’appartement n’est plus disponible, APBCN vous offrira une propriété aux caractéristiques similaires ou vous proposera un remboursement.
Mon séjour doit-il avoir une durée minimum?
Les courts séjours de 1, 2 ou 3 nuits sont acceptés en basse saison, sauf lors d’évènements spéciaux comme les congrès, festivals ou autres. Il est exceptionnel mais parfois possible que nous acceptions des séjours d’une ou deux nuits en haute saison. Pour consulter la disponibilité, contactez-nous à info@apbcnapartments.com.
A quelle heure dois-je quitter l'appartement?
Le jour de votre départ, l’heure maximum de sortie est 11h00 du matin. Si vous souhaiter partir de l’appartement après 11h00, contactez la réception pour confirmer les disponibilités.
Où acheter mes tickets pour le bus touristique (Barcelona city Tours) ?

Vous pourrez voir toutes les activités, visites et services disponibles sur ce lien, et pourrez ensuite nous contacter pour réserver : http://bcnshop.barcelonaturisme.com/shopv3/en/

Contactez-nous à info@apbcnapartments.com pour acheter vos tickets et bénéficier de réductions.

Quand est-ce que je reçois les clés de l'appartement?

L'enregistrement se fait du lundi au dimanche entre 15:00 heures et 20:00 heures dans notre bureau situé à Carrer de Valencia 32 - 08015 Barcelone (Lien Google Maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) près de la Plaza Espanya dans le centre de Barcelone. La station de métro la plus proche est Tarragona (Métro ligne verte, L3)

Nous vous prions de tenir en compte que pour les appartements situés dans les bâtiments APBCN Serra à Carrer d'en Serra et APBCN Eixample Centre à Carrer de Roger de Flor, le check-in est automatique. Cela signifie que vous ne devez pas obligatoirement passer par notre bureau, à moins que vous souhaitiez payer en liquide. Les clients pour ces bâtiments auront accès à un check-in automatique et recevront un code d'accès personnel qui leur permettra d'aller directement au bâtiment et d'accéder l'appartement à partir de 15:00 heures leur jour d'arrivée.
Puis-je accéder à l'appartement plus tôt si j'arrive avant l'heure de l'enregistrement?
Si vous arrivez avant 15:00 heures et que l'appartement est disponible, l'enregistrement peut se faire plus tôt sans charges additionnelles. Si l'appartement n'est pas disponible, vous pourrez laisser vos valises dans notre bureau et revenir les chercher une fois que l'appartement sera prêt. Notre bureau ferme à 20:30 et se situe à Carrer de Valencia 32- 08015 Barcelone (Lien Google Maps: https://goo.gl/maps/BT6zF) proche de la Plaza Espanya dans le centre de Barcelone. La station de métro la plus proche est Tarragona (Métro ligne verte, L3)
Check-in tardif: Que se passe-t-il si j'arrive tard le soir?
Grâce à notre machine à check-in automatique située dans notre bureau à Carrer de Valencia 32, nous offrons l'option d'un check-in tardif sans frais additionnels à nos clients qui le nécessitent. Assurez-vous de nous informer si vous arrivez après 20:30 avec suffisamment d'avance pour que nous puissions préparer votre check-in automatique. Tous les clients ayant besoin d'un check-in tardif doivent nous l'informer avec au moins deux jours d'avance et avoir reçu une confirmation par email de notre part pour qu'ils soient valides.

Les appartements qui se situent dans nos édifices Serra et Eixample Centre (Roger) disposent d’un check-in automatisé et ne nécessitent pas de clés vu que les portes sont ouvertes directement avec vos codes d’accès personnels. Pour tous les autres appartements, notre machine à check-in automatique située à carrer de Valencia 32 nous permet d’offrir un check-in tardif sans frais additionnels à tous nos clients qui le nécessitent.

Un check-in tardif en personne directement à l'appartement peut s'arranger si demandé à l'avance et doit être confirmé par nous via mail pour qu'il soit valide. Dans ce cas l'enregistrement comportera des frais additionnels qui iront directement à l'agent qui sera présent à ce moment. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter pour vous informer sur les prix, qui dépendront de votre heure d'arrivée  et des horaires de notre personnel.

Pour les arrivées tardives, nous recommandons fortement notre service de transfert vu que dans ce cas, votre chauffeur vous aidera avec la machine à check-in automatique et continuera ensuite avec vous jusqu'à l'appartement. Vous pouvez réserver notre service de transfert en nous appelant ou en nous envoyant un email à info@apbcnapartments.com

À tenir en compte:
Le service de transfert pour les check-ins tardifs doit aussi être réservé au moins deux jours avant l'arrivée et confirmé par nous via mail pour qu'il soit valide.
Prix pour / à partir de l'aéroport de Barcelone:
1 - 4 personnes 50 EUR
5 - 8 personnes 65 EUR
9 - 11 personnes 110 EUR
* prix pour / à partir de l'aéroport de Girona: 1 - 8 personnes 195 EUR
Quelle est la meilleure manière pour arriver dans notre bureau?

Évitez les queues et gagnez du temps en réservant notre service de transfert. Nous offrons un service de transfert de / pour l'aéroport / le port / la gare à des prix très réduits.

En réservant notre transfert (que nous recommandons fortement) vous aurez à votre disposition un chauffeur très professionnel qui parle Anglais et qui vous attendra avec une pancarte comportant votre nom dans le hall d'arrivée. Le chauffeur vous emmènera de l'aéroport / du port / de la gare à votre appartement en passant par notre bureau afin que vous puissiez faire le check-in et récupérer les clés (à tenir en compte: si votre vol arrive avant 13:00 heures le transfert ne vous emmènera que jusqu'à notre bureau).

Check-in tardif: Si vous arrivez après la fermeture de notre bureau, votre chauffeur vous aidera avec notre machine à check-in automatique où vous récupérez vos clés.

Nous utilisons des minivans de luxe, avec capacité pour plusieurs valises et siège enfant / bébé disponible sur demande. Nous vous prions de bien vouloir nous informer de l'âge des enfants / bébés si vous avez besoin d'un siège enfant / bébé. Notre service de transfert peut être réservé au moment où vous faites la réservation, en nous appelant ou en nous envoyant un email à info@apbcnapartments.com

À tenir en compte:
Si votre vol arrive avant 13:00 heures, le transfert ne vous emmène que jusqu'à notre bureau ou vous pourrez laisser vos bagages jusqu'à ce que l'appartement soit prêt à 15:00 heures.
Les demandes pour notre service de transfert doivent être effectuées au moins deux jours avant votre arrivée et confirmées par nous via mail pour qu'elles soient valides.
Prix pour / à partir de l'aéroport de Barcelone:
1 - 4 personnes 50 EUR
5 - 8 personnes 65 EUR
9 - 11 personnes 110 EUR
* prix pour / à partir de l'aéroport de Girona: 1 - 8 personnes 195 EUR
Où se situe votre bureau?
Notre reception se situe à Carrer de Valencia 32 - 08015 Barcelone (Lien Google Maps: https://goo.gl/maps/BT6zF)
C'est là où se font tous les check-ins et c'est également notre base pour nos équipes de maintenance et de nettoyage.
Quels sont les horaires d'ouverture de votre bureau?

Nous offrons un service de 24 heures. La réception est ouverte du lundi au dimanche de 9 à 9pm dans notre bureau principal placé dans la rue Valencia, 32-08015 Barcelone. (Google maps lien: https://goo.gl/maps/BT6zF) près de la Plaza Espagne, dans le centre de Barcelone. La station de métro la plus proche c’est Tarragone (métro ligne verte).

Notez que nous offrons également le check in automatique par la nuit. S'il vous plaît consulter notre bureau. Les clients auront un code automatique qui leur permettra d'entrer à partir de 3pm.

 

Avez-vous un parking à disposition pour ma voiture, moto ou vélo ?
Nous offrons des places de parking dans notre office principale située Carrer de Valencia, 32 - 08015 Barcelona (Lien Google maps : https://goo.gl/maps/BT6zF) pour 20 euros par jour.
 
N’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails concernant les différents parkings de Barcelone.
 

Est-ce que mon appartement à des clés métalliques, des cartes en plastique ou un code d'accès numérique?

Codes d'accès numériques : Pour les appartements dans les bâtiments APBCN Serra sur la rue d'en Serra et APBCN Centre Eixample sur la rue Roger de Flor, vous pouvez obtenir un check-in automatique. S'il vous plaît consulter notre bureau.

 

Clés métalliques et cartes en plastique : Le reste d'appartements ont clés métalliques ou en plastique, qui doivent être reprise dans notre bureau situé dans la rue Valencia, 32-08015 Barcelone (Google lien : https://goo.gl/maps / BT6zF)près de la Plaza Espagne, dans le centre de Barcelone. La station de métro la plus proche est Tarragone (métro ligne verte).

Avons-nous besoin d'amener des draps et des serviettes?
Nous fournissons des draps et des serviettes dans tous nos appartements, sans frais supplémentaires.
Est-ce que mon appartement inclut le Wi-Fi?
Oui, tous nos appartements ont le Wi-Fi inclus dans le prix. Chaque appartement a son propre dossier en plastique où vous trouverez les instructions pour vous connecter à internet.
Que dois-je faire le jour de mon départ?

Le jour de votre départ, vous devez abandonner votre appartement au plus tard à 11:00 heures du matin. Si vous désirez partir plus tard, nous vous prions de bien vouloir vous mettre en contact avec notre personnel de bureau. Cela dépendra de la disponibilité de cet appartement ce jour-là.

Avant d'abandonner l'appartement, assurez-vous simplement de: Laisser les clés sur la table dans l'appartement

Puis-je recycler mes déchets / ordures / détritus?

Nous adorons les visiteurs qui prennent en compte l'environnement et recyclent leur déchets!
En règle générale, à Barcelone, les déchets doivent être jetés dans les poubelles dans la rue le soit entre 20:00 et 22:00 heures. Assurez-vous de faire cela particulièrement le soir avant votre départ. Pour les appartements situés dans des rues piétonnes étroites, la poubelle doit être placée dans la rue, à l'entrée du bâtiment le soir entre 20:00 heures et 22:00 heures pour être récupérée par le département de l'assainissement.

Voici les codes de couleurs pour les bacs de recyclage des ordures à Barcelone:

Bacs couleur gris: ordures ménagères
Bacs couleur marron: déchets organiques
Bacs couleur bleu: papier et carton
Bacs couleur vert: verre
Bacs couleur jaune: métal, aluminium et plastique

Il y a aussi des dessins sur les bacs pour éviter que vous vous trompez, ce qui rend le recyclage plus facile.
Est-ce que vous avez un numéro d'urgence 24 heures que je peux éventuellement appeler quand votre bureau est fermé?

Oui, nous avons un centre d'appels 24 heures pour les urgences. Ce numéro est fourni uniquement aux clients APBCN qui le trouveront dans leur email de check-in. Vous pourrez également trouver cette information sur ce site en cliquant sur "Ma réservation" dans le coin supérieur droit et vous connecter pour voir les détails de votre réservation.

Plus d'infos

Plus d'appartements
Clients satisfaits